Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Omroep Amersfoort willen we dat je blij bent met je aankoop. Op deze pagina lees je hoe het zit met retourneren, ruilen en terugbetalingen.

Hoe onze shop werkt

Onze merchandise wordt speciaal voor jou gemaakt. We hebben geen voorraad in een magazijn liggen — zodra jij iets bestelt, gaat onze productiepartner Printful jouw shirt, mok of tas drukken en versturen. Dat doen we bewust: zo voorkomen we overproductie en weggegooide kleding.

Dit betekent wel iets voor retourneren: omdat elk product persoonlijk wordt gemaakt, kunnen we het niet terugnemen als je van gedachten verandert. Bestel daarom rustig — check maattabellen, kleuren en je adresgegevens goed voordat je afrekent.

Wanneer kun je wél retourneren?

We vervangen of vergoeden je bestelling als:

• het product defect of beschadigd aankomt;
• je iets anders ontvangt dan je hebt besteld (verkeerde maat, kleur of design);
• er een duidelijke drukfout of productiefout is.

Wanneer kun je niet retourneren?

• Als je je bedenkt of het toch niet mooi vindt — het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat worden gemaakt (art. 6:230p sub f BW).
• Als je een verkeerde maat hebt besteld (dus: check de maattabel goed!).
• Als het product zichtbaar gebruikt of gewassen is.
• Bij cadeaubonnen, digitale downloads en afgeprijsde sale-artikelen.

Hoe meld je een probleem?

Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een mailtje op info@omroepamersfoort.nl met:

1. Je ordernummer (staat in je bevestigingsmail);
2. Een korte uitleg van wat er mis is;
3. Duidelijke foto’s van het probleem én van het verzendlabel op de verpakking.

We reageren binnen 3 werkdagen. Stuur het product nog niet terug — we sturen je eerst een retournummer (R.M.A.) en het juiste retouradres. Stuur niets rechtstreeks naar Printful, dat kunnen ze niet verwerken.

Wat gebeurt er na je melding?

1. We bekijken je melding en de foto’s, vaak samen met Printful.
2. Bij goedkeuring krijg je de keuze: een nieuw product opgestuurd, of je geld terug.
3. Een terugbetaling storten we binnen 5–14 werkdagen terug op het betaalmiddel waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, etc.).
4. Je krijgt van ons een bevestigingsmail zodra de refund is verwerkt.

Mijn refund is nog niet binnen — wat nu?

Geen paniek, dat is bijna altijd een kwestie van geduld. Loop deze stappen door:

1. Check je bankrekening opnieuw — soms staat het er al.
2. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij — verwerkingstijd is vaak 3–5 werkdagen, soms iets langer.
3. Nog steeds niets? Mail ons op [e-mailadres webshop] en we zoeken het samen uit.

Verzendkosten bij retour

• Is de retour het gevolg van een fout van ons of Printful (defect, verkeerd geleverd)? Dan betalen wij de retourzending volledig.
• Bij alle andere gevallen zijn verzendkosten voor eigen rekening en niet-terugbetaalbaar. Tip: gebruik bij duurdere artikelen een verzendmethode mét track & trace — we kunnen niet garanderen dat een retour zonder bewijs aankomt.

Cadeau gekregen?

Heb je het product cadeau gekregen en is het defect? Geen probleem — meld het op dezelfde manier hierboven. Als het pakketje als cadeau is verzonden, krijg jíj een tegoedbon ter waarde van de retour. Was het naar de gever zelf gestuurd, dan loopt de terugbetaling via hen.

Ruilen voor een andere maat of kleur?

Omdat producten on-demand worden gedrukt, kunnen we niet “ruilen” in de klassieke zin — er is geen voorraad om uit te wisselen. Wel kun je je defecte/foute product retourneren volgens bovenstaande procedure, waarna je een nieuwe bestelling plaatst voor de gewenste variant.

Hulp nodig?

We helpen je graag verder. Stuur een mailtje naar info@omroepamersfoort.nl.

Omroep Amersfoort
Soeverein 58, 3817 HV  Amersfoort
KvK: 31049587 · Btw: NL001951445B82